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Ingrese su número de pedido (por ejemplo: ES123456789) o el número de seguimiento en esta página.

Si no aparece información, las posibles razones pueden ser: número ingresado incorrectamente, la empresa de mensajería aún no ha actualizado los datos, o un retraso del sistema. Le sugerimos verificar y volver a intentarlo más tarde.

También puede consultar directamente en la página oficial de la empresa de mensajería con el número de seguimiento correcto. Si tiene alguna duda, escríbanos a nuestro correo de atención al cliente: [email protected].

Inicie sesión en su cuenta para revisar el historial de pedidos (si se registró), o revise su bandeja de entrada y la carpeta de spam.

Si aún no lo encuentra, por favor proporciónenos los datos de su compra o comprobante de pago y contáctenos al correo de atención al cliente: [email protected], para que podamos ayudarle.

El envío suele tardar entre 2 y 7 días hábiles, dependiendo de la empresa de mensajería y factores externos como el clima.

En caso de retraso, lo gestionaremos lo antes posible, agradecemos su comprensión.

(Si adquirió un producto en preventa, el envío se realizará en un plazo de 10 a 15 días hábiles después de recibir el stock. También puede contactarnos a [email protected] para confirmar la fecha de envío actualizada.)

Si al momento de su compra adquirió el servicio de Envío sin preocupaciones de Seel, puede comunicarse con Seel a través del correo indicado en el mensaje que recibió con la póliza ([email protected]) para resolverlo rápidamente.

Si no adquirió este servicio, por favor escríbanos a [email protected], indicando su número de pedido y número de seguimiento.

Primero confirme que la dirección sea correcta y verifique si algún familiar o vecino recibió el paquete en su nombre. En muchos casos, los clientes recuperan así sus paquetes.

Si nadie lo recibió, es posible que el paquete se haya extraviado o haya sido robado. Siga estos pasos:

Si adquirió el servicio de Envío sin preocupaciones de Seel, contacte a Seel mediante el correo recibido ([email protected]).

Si no lo adquirió, comuníquese con nosotros al correo [email protected], indicando su número de pedido y número de seguimiento.

Si adquirió el servicio de Envío sin preocupaciones de Seel, puede contactar a Seel a través del correo recibido con la póliza ([email protected]) para una solución rápida.

Si no lo adquirió, escríbanos a [email protected], adjuntando su número de pedido, fotos del producto y del embalaje. Revisaremos el caso y le daremos una solución.

Algunos artículos, por su volumen o peso, pueden enviarse en paquetes separados, con diferentes números de seguimiento, almacenes o empresas de transporte. Le recomendamos rastrear cada paquete con su respectivo número y esperar la entrega de los restantes.

Si necesita ayuda, puede escribirnos a [email protected].

Escríbanos a [email protected] indicando su número de pedido.

Si el pedido aún no ha sido enviado, podemos modificar la dirección.

Si el pedido ya fue enviado, le recomendamos contactar directamente a la empresa de mensajería. La posibilidad de cambio dependerá de ellos. Nosotros le informaremos del resultado.

Contamos con almacenes en varios países (por ejemplo, Alemania, Francia, Italia, entre otros) para garantizar que reciba su pedido lo más rápido posible.

Si realizó la compra con un correo diferente, es posible que los pedidos no se sincronicen con su cuenta.

Si realizó el pedido como invitado, no se mostrarán en el historial. En ese caso, puede escribirnos y le ayudaremos a vincularlo con su cuenta.